Financiera Oh!

Financiera Oh! operaba más de 100 procesos de negocio de forma manual y fragmentada entre áreas operativas, financieras y administrativas, generando tiempos de atención elevados, fricción en la experiencia del cliente y un alto riesgo de errores y pérdida de información. El desafío consistía en transformar esta operación en un modelo más integrado, eficiente y escalable.

¿Cómo lo solucionamos?

Para resolverlo, diseñamos y construimos una plataforma integral orientada a automatizar y conectar procesos críticos del negocio, centralizando flujos, información y gestión operativa. Esto permitió reducir significativamente los tiempos de atención y resolución de incidencias, aumentar la trazabilidad e impactar positivamente la experiencia del cliente.

Trabajamos junto al equipo de Financiera Oh! en tres frentes clave: definimos un modelo de gobernanza para articular el trabajo entre más de 5 áreas operativas, levantamos y rediseñamos los procesos end-to-end junto a sus responsables, y desarrollamos el sistema que automatiza y conecta los flujos del negocio. Para sostener este alcance, estructuramos un equipo multidisciplinario bajo metodologías ágiles, habilitando liberaciones continuas y una evolución progresiva de la plataforma en función de las necesidades del negocio.

¿Cual es el impacto y el valor generado?

Hoy, la plataforma ejecuta más de 100 procesos automatizados de back office a través de 6 unidades de negocio, liberando más de 4,800 horas operativas al año. La centralización de procesos e información ha permitido agilizar la toma de decisiones, aumentar la trazabilidad y reducir significativamente el riesgo de pérdida de información.

Para el cliente final, esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia más fluida en procesos que anteriormente generaban alta fricción operativa y de experiencia de cliente.