Unilabs

Unilabs procesa muestras para más de 1,000 laboratorios independientes a nivel nacional, una operación que gestionaba manualmente: el envío y registro de muestras dependía de coordinaciones uno a uno, generando errores, reprocesos y carga operativa en el back office. Tampoco existía un canal único donde se centralice su catálogo, línea de crédito, pedidos y pagos, todo pasaban por atención humana, limitando la escalabilidad del negocio. El objetivo rea rediseñar el proceso de captura de muestras y construir un canal digital B2B que centralizara la operación con los laboratorios.

¿Cómo lo solucionamos?

Trabajamos junto al equipo de Unilabs en dos componentes integrados: el rediseño del proceso operativo de captura de muestras y la construcción del canal digital B2B. Levantamos el flujo actual con el back office y con los laboratorios para identificar dónde la operación manual generaba errores y reprocesos. Sobre esa base, diseñamos un proceso de envío y registro de muestras trazable de punta a punta, y construimos el canal digital donde los laboratorios pueden hoy consultar catálogo, línea de crédito, pedidos y pagos en un solo lugar.

¿Cuál es el impacto y el valor generado?

Hoy la plataforma atiende a más de 1,000 laboratorios independientes a nivel nacional y procesa más de 3,000 valijas al mes con menos errores, menos reprocesos y trazabilidad completa de cada muestra. El canal digital centraliza información que antes generaba consultas constantes al back office, descargando al equipo humano, además, abrió una vía costo-eficiente para servir a laboratorios pequeños que antes no resultaban rentables bajo el modelo tradicional.