Química Suiza
Explorando nuevos modelos de servicio.
El Reto
Química Suiza atiende a más de 15,000 farmacias independientes en Perú, un segmento fuera de las grandes cadenas, donde su modelo de servicio había perdido diferenciación frente a la competencia. El desafío consistía en entender profundamente las dinámicas, necesidades y dolores de las farmacias y sus dueños, para identificar oportunidades de diferenciación y construir nuevos modelos de servicio.
¿Cómo lo solucionamos?
Junto al equipo de Química Suiza, analizamos el mercado y mapeamos los espacios competitivos donde participa hoy la compañía, identificando vacíos estratégicos no capturados por otros actores. Realizamos trabajo de campo en más de 60 farmacias distribuidas en 8 distritos, observando su operación y entrevistando a dueños y trabajadores para comprender sus necesidades reales, comportamientos y principales fricciones.
A partir de este entendimiento, estructuramos una hoja de ruta basada en cuatro territorios prioritarios de valor: entrenamiento, financiamiento, fidelización y relacionamiento, sobre los cuales conceptualizamos nuevos modelos de servicio y oportunidades de crecimiento.
¿Cuál es el impacto y el valor generado?
El proyecto permitió a Química Suiza obtener una visión profunda y accionable sobre el ecosistema de farmacias independientes, entendiendo con mayor claridad cómo compite el mercado y dónde existen oportunidades reales de diferenciación. Como resultado, conceptualizamos cinco nuevos modelos de servicio que habilitaron una hoja de ruta concreta para capturar valor, fortalecer la relación con las farmacias y construir ventajas competitivas más sostenibles dentro del segmento.
Testimonios
“Trabajar con Seek fue un punto de inflexión para nuestro negocio. Su enfoque nos obligó a repensar lo que creíamos que sabíamos, cuestionarnos nuestros supuestos, rompimos paradigmas y redescubrimos el verdadero potencial de nuestra operación. Gracias a su acompañamiento, no solo entendimos mejor nuestro negocio, sino que pudimos tomar decisiones clave con mayor claridad y confianza. Hoy, miramos hacia adelante con una estrategia renovada, alineada y con impacto real en los resultados. Lo recomendaríamos sin dudas a cualquier organización que esté lista para evolucionar y dar el siguiente paso.”